Una guía virtual para orientar y optimizar la atención a los pacientes externos

El Servicio de Farmacia del hospital Virgen de la Arrixaca ha puesto en marcha una Guía de Acogida Virtual con el objetivo de facilitar la información más demandada por sus usuarios externos y mejorar su experiencia en el centro sanitario. Esta mejora en el acceso a la información podrá beneficiar a más de 14.800 pacientes cada año, aseguran desde el centro sanitario. La iniciativa integra herramientas tecnológicas que facilitan la vida de los usuarios y potencian una comunicación más directa con los profesionales.

A través de un código QR accesible desde cualquier dispositivo, los pacientes acceden a un menú con diez opciones principales. En este espacio digital, los usuarios pueden consultar cómo llegar al servicio desde distintos puntos de la Ciudad Sanitaria Virgen de la Arrixaca, modificar citas o conocer los horarios de atención. Asimismo, la plataforma incluyó información sobre la recogida de tratamientos, las vías de contacto con el farmacéutico y los protocolos a seguir para pacientes procedentes de otras áreas de salud.

La guía ofrece también acceso a contenidos formativos específicos, como la Escuela de Pacientes de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria, lo que permite que aquellos usuarios que lo deseen amplíen su conocimiento sobre medicamentos y tratamientos según su patología. El proyecto cuenta con la implicación directa de los profesionales del servicio de la Arrixaca, que han participado en la elaboración de los contenidos y protagonizan los vídeos informativos para aportar un enfoque cercano.

Optimización de la gestión asistencial

La implantación de esta herramienta no solo mejora el acceso a la información, sino que busca optimizar el funcionamiento interno del departamento, señalan desde el hospital. Al reducir las ausencias a las citas y agilizar la gestión de las agendas, el centro evita desplazamientos innecesarios derivados del desconocimiento de los circuitos asistenciales. La guía permite resolver dudas sin necesidad de acudir de forma presencial al hospital, reforzando la información que en ocasiones no puede abordarse con detalle durante la consulta.

Esta apuesta por la transformación digital forma parte de la estrategia de humanización del servicio. La herramienta permanece disponible de forma permanente para garantizar que el proceso asistencial fuera más fluido y eficiente tanto para los profesionales como para los ciudadanos atendidos.