Acaba de finalizar la 27ª edición del Congreso y Salón Europeo de Oficina de Farmacia, Infarma 2015, una edición que ha superado todos los records de asistencia a un congreso y feria del sector farmacéutico. Durante los tres días de conferencias y debates, han asistido más de 2.500 congresistas y 25.000 profesionales del sector farmacéutico que han visitado el Salón de Medicamentos y Parafarmacia, que ha contado con la presencia de 328 expositores.
El Congreso ha contado con más de 60 actividades que han abordado la actualidad y futuro de la farmacia comunitaria desde las más diferentes perspectivas. De entre todas, son para destacar las dos sesiones de “Claves de gestión para aplicar a la farmacia hoy mismo”, un gran acierto. Durante dos tardes los asistentes llenaron la sala en la que se celebraron las doce charlas de 30 minutos que se sucedieron sobre diversos asuntos. La afluencia fue tal que multitud de asistentes se quedaron sin poder entrar, a pesar de tratarse de la sala más grande del certamen. Parece claro que estas charlas cortas con enfoque práctico, moderadas por Juan Carlos Serra, director del Máster en gestión de la oficina de farmacia del COF de Barcelona, ha sido uno de los éxitos de Infarma 2015.
En lo que se refiere a la feria, cabe destacar que ha contado con una presencia muy importante de expositores profesionales, con stands de gran calidad y actividades que han atraído a multitud de visitantes. Entre ellos, han destacado la gran cantidad de expositores del ámbito de la dermocosmética, aunque en el lado menos positivo, habría que decir que se ha echado en falta una mayor presencia de compañías farmacéuticas, especialmente del ámbito de autocuidado y los medicamentos que no requieren receta médica.
Las diez claves que se pueden extraer de Infarma 2015, son:
1.- Los farmacéuticos están dispuestos a evolucionar para garantizar su subsistencia y avanzar profesionalmente siendo eficaces en beneficio de los pacientes y eficientes para bien del sistema sanitario. Para ello, además deben ir más allá de ser meros dispensadores de recetas
2.- Los farmacéuticos están llamados a jugar un mayor papel sanitario, en colaboración con otros profesionales, en la prevención y seguimiento de las enfermedades, pero también en el mantenimiento de la salud
3.- Los servicios profesionales farmacéuticos son uno de los ámbitos más importantes a desarrollar por los farmacéuticos. Estos servicios, para que sean sostenibles y de calidad, deben ser remunerados
4.- Cada farmacia debe analizar en qué quiere especializarse y distinguirse de las de su entorno, innovando para ser competitiva
5.- La farmacia no debe olvidar que es una empresa. Tiene que profundizar en gestión empresarial, por categorías, con criterios de calidad, elaborando su propia marca, desarrollando planes de negocio, etc. Todos ellos son elementos diferenciadores y garantes de su sostenibilidad
6.- La inversión en marketing, escaparatismo y el diseño de lineales son clave para mejorar las experiencias de compra de los usuarios. De este modo, además de fidelizarlos, se convertirán en recomendadores
7.- La farmacia debe aprovechar su imagen para ganar o mantener los mercados en los que el asesoramiento personalizado de un profesional sea esencial para la elección o no de un producto
8.- La integración y apoyo de todo el equipo que trabaja en la farmacia es esencial para asegurar el éxito, por lo que la política de recursos humanos debe tener una dirección concreta marcada por el líder del proyecto, el farmacéutico
9.- Diferentes actividades de Infarma, junto a los distintos premios que han destacado diversas actividades, sirven para que la mayoría de las farmacias comunitarias aprendan de aquéllas que están más avanzadas
10.- Las redes sociales son un instrumento muy importante para la relación entre farmacéuticos y de contacto con los usuarios, así como la puerta de entrada para un nuevo mercado, el de la venta por internet.
Nicolas Gonzalez Casares: