Venta ‘on line’: Farma Shopper 2018 ve una oportunidad para la farmacia

El estudio Farma Shopper 2018 elaborado por IQVIA y Shoppertec aborda en profundidad el comportamiento del comprador de productos de Consumer Health también en el canal online, como medio y como tienda.

El estudio evidencia que el canal online irrumpe con fuerza para quedarse y seguir creciendo, por lo que se hace imprescindible para los laboratorios tener datos que arrojen luz sobre esta nueva realidad que les permita construir un nuevo modelo de relación con la farmacia y su comprador. En este sentido, señala que la transformación digital tiene un enorme potencial, pero hay que tener en cuenta que en el canal online existen muchas diferencias entre categorías, y es necesario conocer el comportamiento del comprador en cada una de ellas, tanto en el canal online como en la tienda física.

Para la elaboración del estudio se han realizado 400 encuestas por Internet a población general, 1.600 encuestas a compradores de Health Care de la farmacia y 11.402 encuestas presenciales a compradores efectivos a la salida de la compra en la farmacia.

Conclusiones más relevantes

El documento señala las actitudes del consumidor frente a la tienda física y la tienda online. Y en este sentido, apunta que las tiendas físicas, cada vez más, no serán solo un canal de compra, ya que “al usuario le gusta ir de tiendas (físicas) para realizar las compras, pero también para recogerlas o para brujulear, descubrir o evaluar productos que queremos comprar online u offline”.

Además, indican que el comprador quiere elegir comprar cuando quiere (inmediatez) y en donde tiene una mejor propuesta de valor (conveniencia, precio, surtido). A un 63% de la población le gusta que le den la opción de comprar por Internet y recoger su compra en la tienda y al 66% le parece muy interesante que su farmacia le dé la opción de comprar online.

Por otro lado, se indica que la población decide comprar por Internet porque les permite ahorrar tiempo y tienen la posibilidad de poder comprar a cualquier hora. La conveniencia y el precio son factores clave para la compra por Internet. A los compradores les preocupa el no estar en casa cuando llegue el pedido (la logística, la recepción y envío son críticos).

Búsqueda de información

Respecto a la busca de información en la Red, el estudio indica que es cada vez más importante, sobre todo cuando se va a comprar por primera vez. Siendo Internet la segunda/tercera fuente de información tras el farmacéutico, que en farmacia tiene más poder de prescripción, y el médico (en algunas categorías). Y en este aspecto, indican que este hecho hace que el farmacéutico sienta cada vez más presión por estar informado y formado ante las preguntas de sus clientes.

En cuanto a la elección del canal, el informe indica que “existe una oportunidad de desarrollo online en el sector de la farmacia”. Y, recalcan que, a pesar de que haya farmacias con presencia online (21%), el volumen de ventas es muy bajo, donde sólo unas pocas farmacias aprovechan el canal online. Cuidado facial y nutrición/ dietética son las son las categorías de productos de farmacia más compradas por los compradores a través de Internet.

Y en este sentido, apunta el estudio que “se suelen dar tres motivos por los que comprar en Internet productos que se venden en las farmacias: la comodidad, los buenos precios y la entrega a domicilio. La confianza, el trato personal o no ver y tocar el producto son los motivos por los que la población no compra online algunos productos de farmacia”.

Elección tienda online

Asimismo, se explica en el informe que “en la compra online de un producto no se compra solo por precio, pero la elección de la tienda online se hace principalmente por los buenos precios que ofrece (39%). En otros motivos de elección del canal online de compra son la gran variedad de productos (27%) y el conocimiento previo de la tienda (25%).

En los dos últimos años, el crecimiento se ha disparado, el 25% declara haber empezado a comprar en el último año, un 54% en los dos últimos años. Además, el 37% de los compradores declara comprar más que el año pasado.