LOLA: la IA conversacional que ha disparado la tasa de vacunación en La Rioja 

El asistente conversacional LOLA una herramienta virtual que ha puesto en marcha el sistema público de salud de La Rioja, ha sido un elemento clave para lograr el “incremento histórico” en la vacunación de adultos que ha logrado la comunidad riojana. Así lo aseguran desde el Gobierno regional que califican la entrada de este proyecto pionero como “como una herramienta innovadora y eficaz, con una elevada tasa de respuesta ciudadana”.

Desde el pasado 18 de agosto, la Consejería de Salud y Políticas Sociales aplica un proyecto pionero a nivel nacional basado en Inteligencia Artificial (IA) para mejorar las coberturas de vacunación en la población adulta. Esto es ni más ni menos LOLA, un asistente virtual conversacional diseñado para contactar telefónicamente con la ciudadanía, resolver dudas en tiempo real e impulsar de forma activa la vacunación en mayores de 65 años.

El balance de esta primera fase del proyecto “es altamente satisfactorio, tanto por la amplia cobertura alcanzada como por la excelente respuesta de la población, situando a La Rioja como referente en el uso de nuevas tecnologías aplicadas a la Salud Pública”, explican desde el Gobierno riojano..

El proyecto se ha implantado inicialmente en las cohortes nacidas en 1959 y 1960, población que cumple o ha cumplido 65 años y que tiene indicadas las vacunas frente al Herpes Zóster y al neumococo. Hasta ahora, este colectivo recibía una carta anual invitándoles a solicitar cita en su centro de salud, un sistema que generaba coberturas moderadas y un acceso más lento. Con la incorporación de LOLA, se ha dado un paso adelante hacia un modelo de captación activa, ágil y accesible.

En apenas cinco semanas, el sistema ha contactado con más de 6.300 personas. Solo en la cohorte nacida en 1960, LOLA ha alcanzado a 3.887 ciudadanos, logrando una tasa de respuesta muy superior a la prevista: más del 80% de las personas llamadas han contestado al teléfono.

Este elevado nivel de respuesta se explica, entre otros factores, por el uso de un número telefónico 941, fácilmente identificable como procedente de La Rioja, así como por el mensaje inicial de la llamada, que informa de que el contacto se realiza desde el Gobierno de La Rioja, generando confianza y cercanía. El 45% de las personas contactadas aceptan vacunarse durante la propia llamada.

Desde el inicio del proyecto, La Rioja ha registrado un incremento del 30% en las coberturas de vacunación en la cohorte de 1960, alcanzando cifras que hasta ahora no se habían logrado en adultos de esta franja de edad.

LOLA permite monitorizar en tiempo real el desarrollo de la campaña, clasificando a la población en personas que aceptan, rechazan o dudan. Este análisis inmediato aporta información valiosa para planificar nuevas estrategias, reforzar el papel del profesional sanitario de referencia y diseñar intervenciones más eficaces en Salud Pública.

Además, la herramienta no solo es aplicable a programas de vacunación. Su potencial permite utilizarla en campañas de prevención, educación para la salud, promoción de hábitos saludables o seguimiento de enfermedades crónicas, abriendo la puerta a nuevas formas de comunicación con la ciudadanía.

Para garantizar el éxito del proyecto, la Consejería de Salud y Políticas Sociales ha llevado a cabo un trabajo previo de información y coordinación con los profesionales de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud (SERIS), principales referentes de la población.