Hefame ha presentado ‘iaFarma’, la mayor red de farmacias de las cooperativas en España. Este proyecto constituye la evolución de F+, el grupo creado por la entidad hace una década y que cuenta actualmente con la integración de más de 300 oficinas de farmacia que suman una facturación conjunta superior a los 400 millones de euros anuales. La iniciativa se posicionó como la única red en el país donde todas las farmacias trabajan de forma unificada con los proyectos y herramientas del grupo, lo que garantizó la integración de los laboratorios como socios estratégicos.
Las farmacias que componen la red dispone de tecnología avanzada y herramientas de inteligencia artificial para liderar la labor asistencial mediante nuevos servicios de salud y desarrollos para la optimización de la gestión de negocio. Durante la presentación, los responsables del proyecto destacaron que uno de los diferenciales de este modelo reside en preservar la oficina de farmacia como centro de salud, proponiendo espacios que favorecieron la atención profesional y se alejaron de las propuestas de autoservicio de otros modelos de negocio.
La directora de Marketing de Hefame, Isabel Santos, analizó durante las jornadas el nuevo escenario competitivo del sector y confirmó la solidez del proyecto apoyado en el desarrollo tecnológico y el acompañamiento de consultores especializados. Santos explicó que la estrategia apostó por una mayor integración entre laboratorios y farmacias, además de reforzar la diferenciación del grupo mediante soluciones digitales y apoyo en la gestión del punto de venta.
Por su parte, el director general de la cooperativa, Javier López, analizó las tendencias que redefinieron el comercio minorista y su impacto directo en la farmacia. López señaló que el comportamiento del consumidor es ya claramente omnicanal y recordó que el 73 por ciento de los compradores combinaron web, aplicación móvil y tienda física. Según los datos aportados, el 65 por ciento de las ventas estuvieron influenciadas por canales digitales, lo que demuestra, según explica, que la tecnología impulsó las ventas en lugar de restarlas.
Tecnología aplicada a la gestión
López subrayó el valor de la hiperpersonalización y de las herramientas digitales aplicadas a la gestión del punto de venta. El directivo defendió la necesidad de gestionar de forma eficiente aspectos como el stock, la visibilidad y la promoción a través de soluciones tecnológicas que aportaron capacidad de análisis. En su intervención, destacó que la farmacia dispuso de un activo de gran valor en los datos de sus clientes para mejorar tanto la atención como los resultados económicos.
La directora del proyecto, Carmen Fraile, recordó que el grupo nació hace casi una década con el objetivo de acompañar a las oficinas de farmacia en su transformación digital. Entre las novedades presentadas para este año, Fraile citó el lanzamiento de campañas digitales de salud, el relanzamiento de la plataforma de venta online y nuevas funcionalidades para la gestión de la base de datos de clientes para personalizar la oferta de productos y servicios sanitarios.
Finalmente, el vicesecretario del Consejo Rector de la entidad, Jaime Acosta, defendió que el futuro de la farmacia comunitaria pasó por ampliar el valor asistencial más allá de la dispensación. Acosta abogó por integrar tecnología y conocimiento profesional para acompañar al paciente y responder a las necesidades del sistema sanitario. El secretario de la cooperativa, Manuel Hernández, clausuró las jornadas definiendo iaFarma como la evolución natural de un modelo que permitió al grupo posicionarse competitivamente sin renunciar a su esencia cooperativa.
Lilisbeth Perestelo: 
