Hefame apuesta por la integración tecnológica para proteger el modelo español de farmacia

La defensa del modelo mediterráneo de farmacia frente al avance de grupos internacionales y la presión de costes centró la participación de Hefame en la conversación ‘La defensa del modelo mediterráneo farmacéutico español: puesta en valor del modelo frente a las amenazas emergentes’, dentro del VII Simposio de ‘El Observatorio de la Sanidad’ organizado por el periódico El Español. El presidente de la entidad, Enrique Ayuso, y la directora de Marketing y Marca Propia, Isabel Santos, analizaron las trasformaciones del sector y detallaron las alternativas de la distribución cooperativa para salvaguardar la independencia del farmacéutico.

Durante la jornada, Enrique Ayuso subrayó que la red de oficinas de farmacia destaca por su proximidad, accesibilidad y orientación a las necesidades de los ciudadanos. El presidente repasa factores que tensionan el modelo actual, como la creciente complejidad regulatoria, la presión sobre los márgenes, la incertidumbre geopolítica, los problemas de suministro y las necesidades de inversión, a los que sumó la irrupción de grupos extranjeros con nuevas fórmulas de gestión. A su juicio, estas presiones amenazan el equilibrio entre la independencia del farmacéutico, la propiedad de las oficinas y la función como establecimiento sanitario.

El presidente remarcó que la respuesta a tales desafíos no debe implicar la renuncia a la independencia, sino dotar a la farmacia de mayores capacidades operativas. Las cooperativas permiten alcanzar mayores economías de escala, incorporación de tecnología y eficiencia sin menoscabar el papel profesional del farmacéutico ni la orientación al paciente.

Avance de grupos extranjeros

En relación con el desembarco de grupos farmacéuticos internacionales, Enrique Ayuso solicitó analizar el escenario con serenidad y atención. Aunque la propiedad legal de la oficina de farmacia en España continúe reservada al profesional farmacéutico, estos grupos ganan presencia en ámbitos que determinan la gestión cotidiana, como compras, estrategia comercial, tecnología e imagen de marca. La prioridad pasa por defender la independencia económica, profesional y empresarial para garantizar la distribución farmacéutica en todo el territorio.

El debate institucional planteado por el presidente se enfoca en determinar qué modelo de farmacia se pretende para España y quién asume la toma de decisiones internas. La capilaridad que integran farmacias grandes, medianas, pequeñas, urbanas y rurales asegura que casi cualquier ciudadano disponga de un profesional cercano, valor de alcance sanitario y social. Enrique Ayuso previno de que una evolución hacia un mercado dominado por grandes grupos, donde las ventajas comerciales favorezcan a las farmacias de mayor volumen, generaría dos velocidades e intensificaría la vulnerabilidad de las oficinas de menor dimensión, fundamentales en barrios, municipios y zonas rurales.

En el ámbito operativo de la distribución, el presidente reivindicó las alianzas entre distribuidores para fortalecer el modelo cooperativo sin elevar la concentración del mercado. Entre las vías de trabajo citó soluciones logísticas compartidas, optimización de rutas, gestión del transporte y compras conjuntas, sujetas a la normativa de competencia.

Respecto a la coyuntura geopolítica y el coste energético, el directivo explicó que el encarecimiento de la energía y del transporte añade presión a infraestructuras con reparto diario. Hefame trabaja en la optimización de procesos y en la reducción de consumos para asegurar las frecuencias de entrega. La planificación y la gestión eficiente permiten absorber parte de estas tensiones sin alterar la calidad del servicio ni la estabilidad financiera.

Integración y capacidades de gestión

Por su parte, Isabel Santos intervino en la mesa ‘Nuevos modelos de integración de la farmacia con la distribución farmacéutica’. La directiva expuso que la integración promovida por la distribución permite elevar la competitividad de las farmacias independientes sin sacrificar su identidad. Poner al alcance recursos, tecnología y conocimiento refuerza el valor aportado al paciente.

La responsable de Marketing identificó tres factores en la transformación del sector: la aparición de grupos europeos con alta capacidad de inversión, el avance tecnológico ligado a los datos y la inteligencia artificial, y la existencia de un paciente más informado, exigente y digital. Estas circunstancias obligan a las oficinas a revisar sus herramientas.

La integración representa una alternativa válida siempre que mantenga la titularidad, el equipo, la personalidad, la marca y la relación con el paciente, beneficiándose al tiempo de la escala, la tecnología y el músculo inversor de una entidad superior. Isabel Santos indicó que el cometido de la cooperativa supera la mejora de condiciones de compra, enfocándose en apoyar la gestión y la atención asistencial.

Desarrollo del modelo iaFarma

Esa orientación motivó la evolución de la red de farmacias F+ hacia el modelo iaFarma. Este proyecto se articula en cinco pilares: integración de la cadena de valor, utilización de datos para la decisión, tecnología e inteligencia artificial aplicada, atención farmacéutica como eje central y acompañamiento mediante consultores especializados. La estructura agrupa a más de 315 farmacias y supera los 400 millones de euros de facturación conjunta.

Entre las herramientas de iaFarma destacan sistemas CRM, comercio electrónico, aplicación móvil, kiosco digital, programas de fidelización, analítica avanzada, agentes de inteligencia artificial y la solución Intelia, orientada al consejo asistencial. La estrategia persigue conectar estas soluciones en un modelo único para simplificar la gestión y liberar tiempo para la atención personalizada.

La directiva manifestó que el crecimiento de la red constituye una meta, si bien la cifra de establecimientos no define por sí sola el éxito. El objetivo prioritario consiste en conformar el colectivo mejor preparado.

Para contextualizar el riesgo de abrir el sector a capital no farmacéutico, Isabel Santos aludió a Francia, país donde han desaparecido más de 2.000 farmacias en la última década pese al aumento poblacional. La ejecutiva concluyó que el futuro deparará la convivencia de distintos modelos y que la viabilidad dependerá de disponer de las capacidades idóneas para competir.