No solo los profesionales sanitarios tienen la llave de la humanización “establecer unos procesos asistenciales ágiles que permitan entender los tiempos de los pacientes y sus necesidades es tan importante como contar con profesionales de primer nivel en todos los sentidos”. Así lo asegura Isidro Díaz de Bustamante, presidente de la Confederación Empresarial de Madrid (CEIM) y de la Asociación de Hospitales Privados de Madrid (ACHPM, en la I Jornada sobre humanización de ambas organizaciones, junto con la Fundación Humans, están celebrando en Madrid.
“La importancia de humanizar la atención sanitaria y de contar con grandes profesionales que garanticen la satisfacción del paciente. “La atención sanitaria privada en Madrid dispone de 144.000 profesionales que, cada día, ponen de su parte para ofrecer una atención más humana y cercana a los pacientes que llegan a los hospitales”.
Por su parte Julio Zarco ha resaltado durante su ponencia que la humanización no solamente consiste en tener unas actitudes y aptitudes adecuadas para la atención a los pacientes vulnerables o frágiles.
“Cuando se habla de humanización se deben abordar temas tan importantes como el diseño de los procesos asistenciales integrales, la creación de mapas de experiencia del paciente o la forma en la que los procesos asistenciales integrales influyen en las infraestructuras”. Por tanto, la humanización es acercar todos los servicios, los dispositivos y las instituciones sanitarias al paciente y a la familia de una manera próxima, cercana, teniendo en cuenta las necesidades y los requerimientos de lo que necesitan.
La Fundación Humans lleva mucho tiempo trabajando en tratar de certificar servicios hospitalarios. “En este momento, llevamos cerca de 140 servicios hospitalarios públicos donde certificamos todas las dimensiones de la humanización en servicios asistenciales como servicios de oncología, oftalmología, farmacia, etc. Y ahora damos un paso más. Vamos a certificar organizaciones sanitarias en su conjunto para hacer que exista un sello de calidad, un sello de humanización, de los centros hospitalarios, para que aquellos centros hospitalarios que reúnan una serie de requisitos y estándares básicos en humanización puedan acceder a esa certificación para poder, lógicamente, ofrecer unos servicios de calidad y, por supuesto, humano”, concluye Zarco.
Nicolas Gonzalez Casares: