La recepción de la mercancía, la facturación y la calidad de los sistemas de intercambio de datos se sitúan como los ámbitos más determinantes en la relación entre laboratorios y mayoristas farmacéuticos. Así lo puso de manifiesto la última edición del informe 'Aecoc Benchmarking Farma 2026', estudio que analizó la calidad del suministro y la relación comercial desde la perspectiva de la distribución sectorial. La investigación reunió la valoración de más de 45 laboratorios y seis mayoristas líderes del sector.
En un contexto en el que la continuidad del suministro y la prevención de incidencias siguieron como cuestiones prioritarias para la distribución farmacéutica, la colaboración con los laboratorios resulta clave para garantizar el nivel de servicio a las oficinas de farmacia y al paciente. Bajo este escenario, los aspectos operativos y administrativos adquirien una relevancia creciente dentro de la cadena de suministro, según explica la entidad.
El informe refleja un cambio en el orden de prioridades de los mayoristas. La recepción ocupa el primer puesto en importancia, seguida de la facturación y de los sistemas de intercambio, principal novedad en la clasificación de este año. Este avance relega a la relación comercial, que en la edición anterior ocupaba la tercera posición, hasta el sexto lugar. El análisis confirma que la eficiencia operativa en la entrega y en las gestiones administrativas siguió como un factor decisivo para la distribución.
La recepción de la mercancía
La recepción se mantiene como el bloque con mayor peso en el análisis y concentra varias de las cuestiones que la distribución considera más importantes. Entre ellas figuraran el buen estado del producto en la entrada, la calidad de las paletas en las entregas, la claridad de las descripciones, la calidad de los albaranes adjuntos al pedido y la correcta gestión de las temperaturas durante el transporte.
Para los mayoristas farmacéuticos, una recepción eficiente de la mercancía resulta clave para asegurar la agilidad de la operativa posterior y la disponibilidad del producto. Para lograr ese objetivo, se considera esencial que el albarán logístico y los ficheros maestros estuvieran alineados entre los laboratorios y las empresas de distribución.
Estos factores condicionan la agilidad de la operativa, la seguridad del producto y la eficiencia en el almacén. “La recepción se consolida como el principal punto de atención para la distribución, porque cualquier incidencia en esta fase tiene un impacto directo en la operativa y en la calidad del servicio a la farmacia”, explicó Óscar Castroviejo, responsable del sector Salud de Aecoc.
Errores en las facturas
La facturación se mantuvo como uno de los bloques más importantes del estudio, pero también como uno de los que presentó mayor margen de mejora. Todas las cuestiones analizadas en este apartado obtuvieron valoraciones en torno a cinco puntos o por debajo, lo que evidenció que continuó como un foco claro de mejora en la relación entre los laboratorios y los mayoristas.
Entre los aspectos que más preocuparon a la distribución destacaron los errores en las facturas causados por discrepancias entre los precios facturados y los registrados en los sistemas de las compañías. A ello se sumó otro elemento relevante: según el análisis de los mayoristas, una parte amplia de los laboratorios no rectificó la factura cuando se detectó un error durante la recepción de la mercancía.
“Más allá del error puntual, lo que preocupa a los mayoristas es la dificultad para corregir incidencias con rapidez y evitar que se trasladen al resto de la cadena”, señaló el portavoz de la asociación Aecoc. Las dificultades en la rectificación documental generaron demoras en la tramitación administrativa posterior de los pedidos.
Sincronización de los datos
Los sistemas de intercambio de información escalaron posiciones en el ranking, impulsados por la importancia que tuvo para los mayoristas contar con los ficheros maestros actualizados y coordinados. En este ámbito, el aspecto más relevante fue la correcta sincronización de datos y la notificación de cualquier cambio que afectara al producto, ya fuera en el código EAN, el precio o cualquier información clave del catálogo.
El estudio detecta además el avance de nuevos criterios en la relación entre las partes. Destacó especialmente el compromiso con la sostenibilidad de envases y embalajes, cuestión que experimentó un ascenso en el ranking de importancia al pasar del puesto 51 al séptimo en la clasificación agregada de la distribución. Este avance reflejó que la sostenibilidad ganó protagonismo como criterio de valoración para los mayoristas en un marco condicionado por la evolución regulatoria europea.
Lilisbeth Perestelo: 
