El Servicio de Farmacia del HUN eleva a grado A su certificación en humanización Humans

El Servicio de Farmacia del Hospital Universitario de Navarra (HUN) ha renovado la certificación que otorga la Fundación Humans para reconocer las iniciativas de humanización en el ámbito sanitario. El servicio obtuvo originalmente esta acreditación en 2023 y la ha actualizada ahora con una mejora significativa de su calificación, al ascender al grado A desde el B que consiguió en la evaluación inicial.

La renovación de esta credencial se formalizó en un acto celebrado el miércoles 22 de abril en el salón de actos del HUN. Durante el evento, el gerente del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O), Jon Guajardo, subrayó la apuesta del sistema por la humanización y el humanismo como valores que deben ocupar el primer lugar en la asistencia sanitaria. Por su parte, la jefa del Servicio de Farmacia, Maite Sarobe, manifestó que la profesión nace con vocación de humanización para responder con prudencia hacia los pacientes y el resto de profesionales.

Desde la Fundación Humans, su presidente, Julio Zarco, señaló que el hospital ha hecho un importante esfuerzo para integrar la cultura humanística en su visión y misión. Zarco destacó que el Servicio de Farmacia funciona como una palanca de transformación y de innovación organizacional y humana dentro del centro hospitalario navarro. El proceso de evaluación contó con la intervención de Juan José Pérez, paciente asistido por el servicio desde 2004, quien valoró la cercanía y el contacto profesional en el seguimiento de su enfermedad crónica compleja.

Mejora en los indicadores de calidad

La certificación, desarrollada en colaboración con Abbvie, evalúa el desempeño de la unidad en más de sesenta indicadores de calidad agrupados en siete dimensiones. Entre estos apartados figuran la atención y trato al paciente, la formación del profesional, la coordinación sanitaria y social, y las instalaciones. Mientras que en 2023 se recomendó mejorar la formación e información al paciente, el actual proceso de renovación confirmó la implementación de mejoras en estas áreas detectadas.

La Fundación Humans destacó como fortalezas actuales la atención individualizada, la cultura de mejora continua y la coordinación interprofesional. Esta evolución técnica y asistencial permitió alcanzar la máxima calificación tras demostrar un avance en la consolidación de prácticas que sitúan a la persona en el centro del sistema sanitario.

Gestión de la actividad farmacéutica

El Servicio de Farmacia del HUN se encarga de la gestión, elaboración, validación y dispensación de medicamentos, además del seguimiento del gasto farmacéutico. Al año, la unidad revisó más de 900.000 prescripciones médicas para pacientes hospitalizados y más de 45.000 para pacientes ambulatorios. Asimismo, el equipo preparó más de 68.000 preparaciones intravenosas destinadas a los hospitales de día del centro navarro.

Anualmente, más de 12.700 pacientes acudieron a las instalaciones del servicio para recoger su medicación. De las casi 65.000 dispensaciones anuales realizadas, el 4,3 % se gestionó mediante el acercamiento del medicamento al domicilio del paciente debido a su situación de vulnerabilidad. La jefa del servicio concluyó que humanizar la atención implica entender el proceso desde un punto de vista integral, considerando el impacto de la enfermedad en todo el entorno del paciente.