La Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH) ha certificado a cinco servicios de farmacia a lo largo de 2023 por su calidad y excelencia en la atención a pacientes externos. Este nuevo sello de calidad se basa en una norma pionera a nivel mundial y proporciona las directrices y los requisitos necesarios para desempeñar las actividades en el ámbito asistencial, docente y de I+D+i en la Unidad de Pacientes Externos del Servicio de Farmacia Hospitalaria. Para este proyecto se ha contado con el patrocinio de Abbvie.
La certificación Q-PEX, norma de certificación de calidad que emana del proyecto Mapex, evalúa un total de 118 indicadores o requisitos correspondientes a ámbitos relacionados con el contexto, liderazgo, planificación, gestión de los recursos, atención al paciente externo en farmacia hospitalaria, investigación, desarrollo e innovación, evaluación del desempeño y mejora continua. Con esta acreditación se pretende promover las mejores prácticas en todo el proceso de atención a los pacientes externos entre los servicios de Farmacia Hospitalaria del Sistema Nacional de Salud (SNS) e incrementar la satisfacción de los usuarios.
En opinión de Olga Delgado, Presidenta de la SEFH, “la certificación Q-PEX nos permite aumentar los estándares de calidad en las Unidades de pacientes externos y situarnos como referentes internacionales de la mejor atención farmacéutica ya no solo por tratarse de una certificación pionera a nivel mundial, sino por la posibilidad de ser aplicable a otros países. Porque, aunque la norma se ha desarrollado en España, incluye requisitos y aspectos de atención extensibles a otros países”.
Dentro de los 118 indicadores de la norma: 19 se consideran obligatorios, 36 básicos, 40 medios y 23 avanzados. Se han establecido tres niveles de certificación, así como la definición y los porcentajes del cumplimiento de los mismos. La vigencia de la certificación es de 3 años, se trata de un proceso de mejora continua que incluye una auditoria externa y otra interna al año y medio desde la obtención del nivel de certificación.
El proceso de certificación se distribuye en dos etapas, la de preparación previa y la auditoría propiamente dicha donde se abarca la certificación inicial, con cuatro fases, las tres primeras lideradas por la entidad de certificación y, la última, por la SEFH y las auditorías posteriores de seguimiento y recertificación. En función del nivel de cumplimiento de la norma de acreditación se entregan sellos básico, medio o avanzado.
Los servicios acreditados han sido los del Hospital General Universitario de Castellón (Nivel básico); Hospital Universitario Virgen de Valme, Sevilla (Nivel medio); Hospital General Universitario Gregorio Marañón, Madrid (Nivel avanzado); Hospital Universitario Costa del Sol, Málaga (Nivel básico) y Hospital Universitario de Getafe (Nivel medio).
Permanecen en proceso de acreditación los servicios del Hospital Univeristario de A Coruña; Hospital Universitari Dr. Josep Trueta; Hospital Universitario Poniente, Almería; Complexo Hospitalario Universitario de Pontevedra; Hospital Universitario Fundación Alcorcón yHospital Universitario del Sureste, Madrid.
Nicolas Gonzalez Casares: